Hoe vraag ik een terugbetaling aan? Hoe lang duurt het voordat het geld op mijn rekening staat? En waarom wijkt het terugbetaalde bedrag af van het betaalde bedrag?
"Mocht je vragen of opmerkingen hebben over de ontvangen producten, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij zullen, afhankelijk van de situatie, voor een passende oplossing zorgen.

Hoe vraag je een terugbetaling aan?
Stuur de volgende gegevens naar onze klantenservice via service@keaoza.com:
📌 Je bestelnummer
📌 De reden van de retour/terugbetaling (korte toelichting)
📌 Relevante bewijsstukken (zoals foto's of video's van het product)
Ons serviceteam reageert binnen 24 uur en helpt je verder met de volgende stappen.

Verwerkingstijd van de terugbetaling
Alle terugbetalingen worden automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De exacte verwerkingstijd is afhankelijk van je bank of betaalprovider:
· PayPal: Meestal binnen 2 werkdagen bijgeschreven.
· Creditcard / Debitcard: Dit duurt doorgaans 5-14 werkdagen (in verband met de verwerkingstijd van de bank en grensoverschrijdende transacties).

Waarom wijkt het terugbetaalde bedrag af?
Als er een verschil zit tussen het oorspronkelijke aankoopbedrag en het terugbetaalde bedrag, komt dit meestal door een van de volgende redenen:
· Wisselkoersschommelingen (bij internationale transacties)
· Transactiekosten voor grensoverschrijdend betalingsverkeer
· Administratiekosten die door je eigen bank in rekening worden gebracht

Heb je vragen over het ontvangen bedrag? Beantwoord dan direct de originele e-mail van de terugbetaling, of stuur een nieuw bericht naar service@keaoza.com. Wij zoeken de specificatie binnen 24 uur voor je uit en komen er zo snel mogelijk op terug."

 Waar is jullie bedrijf gevestigd? En van waaruit worden de bestellingen verzonden?
Wij zijn een grote, internationale handelsonderneming met meer dan 2.000 medewerkers en zijn actief in verschillende landen en regio's, waaronder de Verenigde Staten, Maleisië, Thailand, Singapore, Hongkong en het Verenigd Koninkrijk. Om de bezorgtijd zo kort mogelijk te houden, wordt je bestelling verzonden vanuit het magazijn dat het dichtst bij jouw bezorgadres ligt, afhankelijk van de actuele voorraadstatus. Heb je hier vragen over? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via service@keaoza.com.

 Ik heb betaald, maar geen orderbevestiging ontvangen. Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
"Over de orderbevestiging:
Na een succesvolle betaling stuurt ons systeem automatisch een orderbevestiging naar het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt opgegeven. Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je bovendien een verzendbevestiging met een Track & Trace-nummer.

Heb je de betaling afgerond maar nog geen e-mail ontvangen? Controleer dan de volgende stappen:
· Controleer je spambox (ongewenste e-mail): De kans bestaat dat de bevestigingsmail per ongeluk in de spambox is beland.
· Zoek in je mailbox: Zoek in je inbox naar 'yourdomain' om er zeker van te zijn dat je de e-mail niet over het hoofd hebt gezien.
· Neem contact op met de klantenservice: Kun je de e-mail nog steeds niet vinden? Stuur dan vanaf het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst een bericht naar service@keaoza.com. Wij controleren de status van je bestelling dan direct voor je.

Over het wijzigen of annuleren van je bestelling:
Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden. Normaal gesproken verzenden wij je pakket binnen 48 uur na betaling. Zodra het pakket is overgedragen aan de bezorgdienst en het transportproces is gestart, kunnen er helaas geen wijzigingen meer worden doorgevoerd.
Mocht je je bestelling willen aanpassen of annuleren, stuur dan binnen 48 uur na betaling een e-mail naar service@keaoza.com onder vermelding van je bestelnummer en je specifieke verzoek. Ons serviceteam zal dit dan zo snel mogelijk voor je in orde maken. Alvast vriendelijk bedankt voor je begrip en medewerking!"

Hoe lang duurt het voordat ik mijn pakket ontvang na betaling? En wat moet ik doen als ik het pakket niet op tijd heb ontvangen?
"Verzending & Levertijd
1. Verwerkingstijd: Na een succesvolle betaling wordt je bestelling binnen 48 uur verzonden.
2. Levertijd: Internationale zendingen worden doorgaans binnen 5-14 werkdagen bezorgd.
3. Overmacht: Houd er rekening mee dat onvoorziene omstandigheden zoals extreem weer, douanecontroles of feestdagen voor vertraging kunnen zorgen. Wij vragen hiervoor je begrip.

Wat te doen als je pakket niet op tijd is bezorgd?

1. Controleer eerst de verzendstatus
Na verzending ontvang je een e-mail met een Track & Trace-nummer, waarmee je de status van je pakket op elk moment kunt volgen.
2. Oplossingen voor veelvoorkomende situaties
a. Status geeft 'Bezorgd' aan, maar je hebt niets ontvangen: Vraag even na bij je buren of huisgenoten, of controleer de brievenbus, de pakketkluis of op een veilige plek rondom het huis (zoals de tuin). Je kunt eventueel ook direct contact opnemen met de lokale pakketbezorger.
b. De trackinginformatie is al langere tijd niet bijgewerkt / geeft een foutmelding (bijv. onjuist adres, retour afzender): Stuur je bestelnummer naar service@keaoza.com. Wij zoeken dit dan binnen 24 uur voor je uit."

Welke betaalmethoden accepteren jullie? Is het veilig om te betalen?
Wij accepteren de meeste creditcards (Visa/Mastercard/Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay en de belangrijkste lokale betaalmethoden. Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde gateway met encryptie. Wij slaan je betaalgegevens nooit op, dus je kunt met een gerust hart winkelen.

 In welke valuta betaal ik? Zijn de prijzen inclusief btw? En waarom wijkt het afgeschreven bedrag af van het bestelbedrag?
De prijs die je bij het afrekenen ziet, is in de valuta die op de website wordt weergegeven (zoals EUR, USD, GBP, etc.). De getoonde prijzen zijn al inclusief btw, dus er worden bij aankomst in het land van bestemming geen extra invoerkosten of belastingen geheven. Als het afgeschreven bedrag afwijkt van het bestelbedrag, komt dit meestal door wisselkoersverschillen of transactiekosten die je bank of creditcardmaatschappij in rekening brengt. Voor de exacte specificatie kun je telefonisch contact opnemen met je eigen bank.

 Wat moet ik doen als de betaling mislukt?
"Probeer de volgende stappen in deze volgorde. Dit lost het probleem meestal direct op:

1. Ververs de pagina of sluit deze, en plaats de bestelling opnieuw.
2. Controleer je betaalgegevens: zorg ervoor dat het kaartnummer, de vervaldatum en de beveiligingscode (CVV/CVC) correct zijn ingevuld.
3. Controleer je saldo en limiet: zorg dat je voldoende saldo of bestedingsruimte hebt, en dat de betaling de transactielimiet per keer of per dag niet overschrijdt.
4. Let op meldingen van je bank: sommige banken blokkeren transacties uit veiligheidsoverwegingen of fraudepreventie.

De beste oplossing: Probeer direct een andere betaalmethode (zoals PayPal in plaats van een creditcard) of betaal met een andere kaart. Dit werkt meestal het snelst. Je kunt ook bellen met de bank die je kaart heeft uitgegeven om te vragen naar de exacte reden van de geweigerde betaling.
Belangrijk: Probeer de betaling niet te vaak achter elkaar uit te voeren om te voorkomen dat je kaart tijdelijk wordt geblokkeerd."

 Hoe gebruik ik een kortingscode? En hoe krijg ik meer korting?
"Over het gebruik van de kortingscode:
Zodra je op de afrekenpagina bent, voer je de kortingscode in het veld ""Kortingscode"" in en klik je op ""Toepassen"". Het systeem berekent dan direct het nieuwe totaalbedrag voor je.

Werkt de kortingscode niet? Controleer dan eerst het volgende:
· Of de kortingscode nog geldig is (niet verlopen)
· Voldoet je bestelling aan de actievoorwaarden (zoals een minimale bestelwaarde of specifieke artikelen)?
· Vernieuw de pagina en probeer het nogmaals.
Lukt het nog steeds niet? Stuur dan je bestelnummer en de kortingscode naar service@keaoza.com. Onze klantenservice helpt je graag verder.

Over meer korting:
De prijzen op onze website zijn al de scherpst mogelijke prijzen. Wil je daarnaast profiteren van exclusieve aanbiedingen en op de hoogte blijven van onze nieuwste producten? Meld je dan onderaan de homepage aan voor onze nieuwsbrief. Als abonnee sturen we je van tijd tot tijd tijdelijke kortingsacties en speciaal geselecteerde deals."

Waarom kan ik mijn land/regio niet selecteren tijdens het afrekenen?
Als je jouw land of regio niet kunt vinden in de lijst met verzendadressen, betekent dit dat we daar momenteel helaas nog niet bezorgen. Onze excuses voor het ongemak.

V6: Komt het product overeen met de advertenties? Wat is het retourbeleid van de winkel? En hoe lang is de garantieperiode?
"Onze productafbeeldingen zijn gebaseerd op echte foto's, zodat we de details van het product zo getrouw mogelijk kunnen weergeven. Houd er echter rekening mee dat er door verschillende scherminstellingen een klein kleurverschil kan optreden tussen de foto en het daadwerkelijke product. Dit wordt niet beschouwd als een productiefout; wij vragen hiervoor je begrip.

Mocht het ontvangen product duidelijk afwijken van de beschrijving, maak dan een foto als bewijs en neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Over het retourbeleid:
✅ Geen kwaliteitsproblemen
Je kunt je product tot 30 dagen na ontvangst retourneren of ruilen, mits het product ongebruikt is en in de originele, onbeschadigde verpakking zit.
✅ Kwaliteitsproblemen
Is het product beschadigd of ontbreken er onderdelen? Stuur ons dan de foto's en het bestelnummer. Wij bieden in dit geval een 100% onvoorwaardelijke retour- of ruilservice.

Hoe vraag ik dit aan?
Stuur je bestelnummer, foto's van het probleem en de reden van retour naar onze klantenservice via service@keaoza.com. We reageren binnen 24 uur met een passende oplossing.

Over de garantieperiode:
Wij bieden een garantie van 180 dagen op al onze verkochte producten. Mocht het product binnen de garantieperiode een defect vertonen dat niet door eigen toedoen is ontstaan, dan kun je aanspraak maken op garantie. Stuur hiervoor een e-mail naar service@keaoza.com onder vermelding van je bestelnummer en voeg het nodige bewijsmateriaal toe (foto's of video's). Voor overige vragen over de garantie kun je ook via dit e-mailadres contact met ons opnemen.

Bedankt voor je vertrouwen, we helpen je graag verder!"

 Hoe ontvang ik een commerciële factuur?
Heb je na een succesvolle betaling een commerciële factuur nodig? Stuur dan vanaf het e-mailadres dat je voor de bestelling hebt gebruikt een e-mail naar service@keaoza.com. Vermeld in het onderwerp van de e-mail "Aanvraag factuur" en zet je bestelnummer erbij. Onze klantenservice stuurt de commerciële factuur binnen 24 uur naar je e-mailadres.

Hebben jullie fysieke winkels? Hoe kom ik meer te weten over een product? En hoe kan ik contact met jullie opnemen?
"Wij zijn een e-commerce merk dat al meer dan 20 jaar actief is. Wij richten ons uitsluitend op online verkoop rechtstreeks aan de consument en hebben momenteel geen fysieke winkels.
Op de productpagina's vind je gedetailleerde informatie over afmetingen, materialen, handleidingen en meer. Wil je toch nog meer details weten? Stuur dan je specifieke vragen (inclusief de productnaam) naar service@keaoza.com. Onze klantenservice reageert binnen 24 uur met een antwoord. Wij zijn momenteel helaas niet telefonisch bereikbaar."

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?
"Een bestelling wordt meestal om een van de volgende redenen geannuleerd:
· De betalingsverificatie is mislukt (bijv. onjuiste CVC-code of niet-overeenkomende adresgegevens)
· Het bezorgadres bevindt zich in een risicogebied of een regio waar wij niet kunnen leveren
· Het product is tijdelijk uitverkocht en kan niet meer worden nageleverd
· De bestelling is door het risicobeheersysteem als afwijkend aangemerkt (bijv. meerdere bestellingen in korte tijd)

Als je bestelling is geannuleerd, storten we het volledige bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor meer informatie via service@keaoza.com. We reageren binnen 24 uur. We hebben momenteel nog geen telefonische service."

Kan ik betalen met Klarna (achteraf betalen)?
"Ja, wij ondersteunen momenteel betalingen via Klarna. Let bij het gebruik van Klarna op het volgende:
Heb je vragen of opmerkingen over je bestelling (bijvoorbeeld als je het pakket nog niet hebt ontvangen of iets wilt retourneren)? Neem dan altijd eerst via e-mail contact met ons op. Wij helpen je graag verder om het op te lossen. We raden je aan om niet direct een geschil te openen bij Klarna, aangezien dit invloed kan hebben op je toekomstige gebruik van de diensten van Klarna."